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Comment contacter Spinpanda Casino ?

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Joindre le support Dépôt minimum 14 € · 18+ · Jeu responsable

Versé cette semaine

413 425 €

8 244 Joueurs en ce moment

Spinpanda Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/529/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority, auditée par Gaming Laboratories International et BMM Testlabs.

Le délai de retrait moyen est de 29 minutes, avec un plafond de 58 000 € par transaction et un volume mensuel de 163 M € versés aux joueurs.

Chaque échange de données est protégé par un chiffrement TLS 256 bits. Vos informations personnelles et financières ne quittent jamais un canal sécurisé.

Spinpanda Casino vous met en relation

Un humain plutôt qu'un robot : trois façons d'y arriver

Le doute sur le bon canal disparaît : chacun a son usage et son délai.

Direct ou différé

Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux questions simples sur un compte ou un bonus ; un conseiller vous répond en trois minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Une trace écrite de l'échange

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé avec pièces jointes : la réponse arrive en huit heures environ, et vous gardez la trace écrite de l'échange.

Écrire

Ligne téléphonique directe

Le numéro +33 1 16 58 69 43 (heure de Paris, CET) sert aux urgences liées au compte ; un conseiller décroche en deux minutes en moyenne, jour et nuit.

Appeler

Un support pensé pour la France

Même suivi à distance, mêmes règles qu'ici

Ce bloc sert quand vous voulez joindre le support depuis la France ou vérifier qui veille sur le site.

Nous joindre

Téléphone+33 1 16 58 69 43

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/529/2018

Besoin d'aide

Aide au jeuSOS Joueurs, Joueurs Info Service, Adictel

Une aide venue de l'extérieur

Trois organismes reconnus en France accompagnent les joueurs en difficulté : SOS Joueurs, Joueurs Info Service et Adictel. Aucun ne dépend de Spinpanda Casino Ltd. Leur écoute reste confidentielle et gratuite.

SOS Joueurs. Une ligne d'écoute pour les joueurs et leurs proches, avec des bénévoles formés à l'addiction aux jeux d'argent.

Joueurs Info Service. Un dispositif public d'information et d'orientation vers des soins, accessible aux joueurs comme à leur entourage.

Adictel. Un accompagnement spécialisé des conduites addictives, avec des consultations menées par des professionnels de santé.

Spinpanda Casino trie pour vous

Votre demande est déjà arrivée au bon endroit

La crainte de voir sa demande traîner d'un service à l'autre se règle par une adresse précise.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données et confidentialité[email protected]

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Cadre légal

Vous voulez savoir à qui vous confier

Savoir qui édite le site, sous quelle licence et où écrire, avant de jouer.

La société

Raison socialeSpinpanda Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-96460 (Malte)

AdresseTower Road, Sliema

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/529/2018

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E-mail[email protected]

Besoin d'une réponse maintenant

Vous savez enfin combien de temps attendre

Ces délais reflètent notre façon de travailler : une personne d'abord, une trace ensuite.

Chat direct

Chat, ouverture24 heures sur 24

Chat, premier mot3 minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Notre e-mail[email protected]

E-mail, réponse8 heures

Par téléphone

Téléphone+33 1 16 58 69 43

Téléphone, attente2 minutes

Spinpanda Casino, recours

Voie de contestation après une réponse

Notre façon de faire : le support d'abord, un responsable si besoin, le régulateur en dernier.

Quelles pièces joindre à la plainte ?

Vous écrivez à l'adresse des réclamations en décrivant les faits, la date et le montant, pièces jointes comprises. Une confirmation vous revient.

Une réponse écrite motivée

Un conseiller examine les pièces et vous répond par écrit avec sa décision et ses raisons. Comptez sous huit heures ouvrées.

Un second regard sur votre dossier

Si la décision ne vous convient pas, vous demandez un réexamen par un responsable, qui reprend le dossier et rend une seconde décision écrite.

Un recours au-delà de notre réponse

En dernier recours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur nommé ci-dessus, en joignant l'échange complet avec le support.

Quoi rassembler avant d'écrire ?

Réunissez ces éléments et votre demande sera traitée sans aller-retour.

Votre adresse e-mail de compte
Une pièce d'identité valide
Un justificatif de domicile récent
La preuve du paiement concerné
Les dates et montants exacts

Spinpanda Casino : vos réponses

Vous repartez avec la réponse en une lecture

Sept réponses courtes qui règlent les demandes les plus fréquentes au support.

trustPuis-je faire fermer mon compte définitivement ?+

Oui, la demande se fait auprès du support, qui la traite sans délai. La fermeture est définitive et un seul compte par personne reste autorisé, les doublons étant fermés. Un compte fermé ne se rouvre pas sur simple demande.

trustOù joindre le support la nuit et le week-end ?+

Le service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. La nuit et le week-end, la ligne téléphonique et le tchat restent ouverts. L'e-mail fonctionne aussi, avec une réponse sous huit heures en moyenne.

trustPuis-je contester une réponse qui ne me satisfait pas ?+

Oui, vous pouvez demander une reprise du dossier par un autre conseiller. Si la position finale ne vous convient toujours pas, la réclamation peut être portée devant la Malta Gaming Authority. Le support transmet alors les éléments du dossier.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données ou leur suppression ?+

Oui, une demande s'envoie à [email protected] depuis l'adresse e-mail liée au compte. Vous recevez une copie des informations détenues et pouvez demander leur effacement. Certaines données de jeu sont conservées le temps fixé par la Malta Gaming Authority.

trustOù trouver le numéro de licence du casino ?+

L'établissement opère sous la licence MGA/B2C/529/2018, délivrée par la Malta Gaming Authority. Spinpanda Casino Ltd., société immatriculée sous le numéro C-96460 à Malte, en est l'exploitant. Le siège se situe à Tower Road, Sliema.

trustOù le support répond-il en français ?+

Sur les trois canaux, les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Le tchat reste le plus rapide pour une question rédigée en français, puisque vous écrivez au lieu de parler. La ligne téléphonique française est joignable au +33 1 16 58 69 43.

trustQuand la vérification de mon compte prend-elle fin ?+

Comptez 61 heures en moyenne entre l'envoi des pièces et la validation du compte. Trois documents sont demandés : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Une pièce illisible ou périmée relance le délai d'autant.